Sou usuária do sistema Nespresso de máquinas e cápsulas de café desde que morava na Suíça – sede da empresa. Em Genebra, sempre que ia à loja Nespresso reabastecer meu estoque de cápsulas ficava intrigada com o marketing da marca. A idéia de pertencer a um clube fazia sentido, visto que na loja o atendimento é realmente de primeira e você é tratado como um associado, uma espécie de membro, não apenas mais um cliente. E ontem, finalmente, tive a oportunidade de conhecer a versão brasileira do serviço, e posso afirmar que a loja Nespresso dos Jardins tem atendimento VIP e em nada deixa a desejar em comparação com as ‘primas gringas’. 

Fomos muitíssimo bem atendidos pelo vendedor Eduardo, que nos mostrou o espaço com muita atenção e simpatia, e nos levou até o andar de cima para uma degustação de café. Aqui, a cereja do bolo fica ainda mais doce! O espaço reservado para aquele cafezinho esperto é convidativo e o cliente tem autonomia total, pode se servir sozinho – se assim o desejar – ou ser servido pelo vendedor. Há mesinhas e bancos para que a degustação aconteça de forma prazerosa e sem pressa. Com isso, a Nespresso consegue fazer o cliente se sentir especial. Você está lá, naquele ambiente agradável, sentindo aquele cheirinho gostoso de café, enquanto é bem atendido e se senta para beber uma xícara do seu sabor preferido. Se você ainda não tem uma máquina Nespresso, vai ficar com vontade de adquirir uma. Se já tem, não vai querer sair da loja sem umas boas cápsulas. Ou seja: você vai querer fazer (ou continuar fazendo) parte do clube.

Na compra de um kit com 15 caixas de cápsulas, ganhamos esse lindo cubo transparente de presente! Ficou lindo ao lado da nossa Pixie preto e laranja.

Nota 10 para a marca no quesito fidelização. E outro 10 para o atendimento, a cortesia e a beleza do espaço. Meu chéri Erik, acostumado com a Nespresso suíça, adorou a loja da Oscar Freire. O marketing que cerca a marca, calcado na exclusividade e no atendimento ao cliente impecável, conseguiu fidelizar ainda mais dois clientes que mudaram de país recentemente, e estavam ainda incertos quanto a continuar ou não a usar os serviços.

Erik, viciado em Nespresso, no interior da loja.What else? Só faltou mesmo ter o George Clooney de host na entrada da loja…